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看穿台灣大哥大的續約策略

在說明台灣大哥大的優惠專案之前,
要先講一下我的狀況。
我的門號是採月租 200 型《註一》
網路是採 0 月租型。
月租 200 型可以抵所有通話費、簡訊、網路,
只要使用量不超出 200 元,
一個月就只需繳 200 元。
平常都打網外最多,
其次是市話和網內,
簡訊一個月傳個四、五則,
網路只有在定位時會用到。
像我這樣的使用習慣常常沒辦法破百,
還要故意在結帳之前打到接近 200 元來避免浪費。

在約滿到期前半年,
台灣大哥大就不停發簡訊告訴我可以續約了,
而我當然不理他,
續約對我沒任何好處,
何況我早已打定主意要在約滿後跳到中華。
不過後來約滿我也一直沒處理跳槽的事,
才讓台灣大哥大有機會對我進行電銷續約,
一不小心就續約了。

電銷中說的優惠專案是這樣的:
1. 優惠專案是續門號約 2 年,
    採用新市話 299 型的計費方式《註二》
    契約期間可以到門市買手機來換約,
    就不限定是新市話 299 型。
2. 第一年每月月租費 199 元,
    第二年每月月租費 299 元。
3. 第一年每月送 25 則簡訊,
    100 MB 的傳輸量。
4. 中途解約要付違約金。

看起來還不錯,
一個月最低只要付 199 元,
比我現在的月租費要少 1 元,
而且每個月還有 25 則免費簡訊跟 100 MB 的傳輸量。
雖然只有第一年才這樣,
但對明年有計畫換 smartphone 的我來說,
正好可以利用買手機的方式換約,
就可以換回月租 200 型的了。
這樣一來,
第一年我賺到,
第二年也不吃虧,
那就算讓台灣大哥大綁個三年約 (優惠專案第一年 + 買新手機換約兩年) 也是合情合理。
在這樣的想法之下,
我答應了這份合約。

但我錯了,
我以為新市話 299 型的計費方式比月租 200 型低,
而且月租費也可以抵通話費、簡訊、網路。
上官網一查,
驚覺新市 299 型的月租只能折抵每月前 32 分 20 秒的語音通話,
其他簡訊什麼的都要另外計價。
32 分 20 秒的語音通話換算下來每秒要 0.154123 元,
比月租 200 型的網外還要貴;
而專案是 199 月租費,
換算下來是每秒 0.102577 元,
和月租 200 型的計費方式相比,
還可以接受,
但不要忘了只有第一年。

再來,
新市話 299 型雖然打網內前 3 分鐘免費,
打市話每 3 分鐘 1.306401 元,
但我最常打的是網外,
一點都不適合我的使用習慣。
最該死的是,
新市話 299 型的網外計費方式每秒要比月租 200 型多出 0.009 元。
雖然不多,
但很不爽。
還有,
新市話 299 型也沒有特惠時段,
這點也是讓人很惱火。

分析下來,
新市話 299 型完全不符合我的使用習慣,
只有第一年月租只需繳 199 元,
有免費 25 則簡訊及 100 MB 傳輸量可用的情形下,
我可以維持現有習慣而不用對台灣大哥大的營收貢獻更多。
但第二年就不是這麼一回事,
每個月除了要多繳 99 元,
每發一則簡訊,
每傳一個封包,
我都要額外付錢。
台灣大哥大在第一年只少賺 12 元,
第二年卻從我身上至少賺 1188 元,
算盤打得真精。

已經知道第二年再繼續用新市話 299 型會對我相當不利,
所以我一定要在一年內買手機換約。
光這樣,
台灣大哥大就先賣掉一隻手機,
還賺到兩年合約。
不過沒關係,
之前就說過,
我本來就有打算換 smartphone,
門號的月租費本來就會繼續繳,
所以給誰賺都行。

可是我到 myfone 門市詢問後,
才發現我又錯了,
續手機的月租費只能選擇一樣或更高,
因為我已經綁約新市話 299 型,
想換回月租 200 型是不可能的。
這點電銷人員只說可以換約,
沒說不能調降,
而我也沒問,
所以不怪她,
反正我已經到門市問出真相了。
另外要說的是,
我必須在一年內換機,
然而一年內不一定會推出我喜歡的手機,
有我喜歡的手機台灣大哥大也不一定會有續約組合,
一整個不確定。
還有,
除了新機外,
網路上查到的空機價都要比綁高月租的還低,
那我在 myfone 買到底有什麼利可圖?
我直接在通訊行買隻空機就好,
還能維持我原有的月租費,
多好!

整個仔細想了一遍,
加入這個優惠專案可說沒任何好處,
而且還要被綁約三年,
根本毫無誠意,
實在很不爽。
不要告訴我第一年有免費簡訊與傳輸量,
那只是在補償新市話 299 型月租費不能折抵簡訊與網路,
算不上什麼實質優惠。
所以,
在我不改變通話習慣的前提下,
第一年我跟台灣大哥大維持現狀,
誰也沒虧到;
第二年台灣大哥大不是多賺 1188 元,
就是多賣掉一隻手機再多賺 1188 元;
如果我到門市續了手機約,
第三年台灣大哥大就再多賺 1188 元。

這種不平等合約,
當然是打電話去解約了,
而且不必付任何違約金,
只要打給客服表明有七天審閱期的權利,
客服就不會再囉嗦什麼了。
訓練這麼有素的客服,
無怪乎台灣大哥大是消基會調查客戶滿意最高的電信公司了。

企業要賺錢本來就是無可厚非的事,
我可以認同台灣大哥大想增加營收的心情,
但行銷手法之拙劣就難以苟同。
對於這種完全不考慮用戶使用習慣,
一心只想從用戶身上賺錢,
端出這種形同空氣的優惠來賺取利益,
實在讓人很不爽,
不爽到要寫文章分析這可笑的優惠。
也許,
台灣大哥大就是分析過我的使用習慣,
才會對我推出這樣的行銷策略,
在不損及現在利益下獲取更多利益。
頂多就是我不加入這個專案,
他們還是能維持現有的收入。

但台灣大哥大可能沒想到,
我會看穿這個毫無誠意專案,
發現專案之中盡是可笑的優惠。
既然如此,
我也不想繼續維持現狀,
這個月我就要跳到中華,
台灣大哥大別想再從我身上賺一毛錢,
這就是愚弄我的代價!

《註一》一般月租費 (點圖放大)

《註二》新市話 (點圖放大)

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